贵阳市金盾科技学校的客户信息服务专业

课程设置：

语文、数学、英语、计算机咸用基础、职业生涯规划、职业道德与法律、经济政治与社会、哲学与人生、体育与健康、社会能力训练、普通话、客户沟通技巧、客户服务礼仪、电子商务概论、市场营销基础、客户心理学客户信息常识、情绪管理与压力舒缓。

培养目标：

掌握服务外包、呼叫中心领域基本知识掌握座席服务的基本流程，通过倾听，了解客户所反映的问题，熟悉呼入、呼出业务流程;掌握座席基本技能,能根据客户需求为客户提供最佳解决方案或多种解决方案。

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