云南省林业高级技工学校的航空服务专业

专业名称：航空服务（中级）
专业编码：0433—4
学习年限：3年（初中毕业生），2年（高中毕业生）
培养目标：培养从事民航运输业空中乘务服务的中级技能人才。
职业能力：
具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；有一定的协调能力和灵活的应变能力；具有强烈的安全意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力：
1．能指导旅客使用客舱服务设施。
2．能了解旅客的心理需求，具有良好的服务意识，严格遵守业务操作规范。
3．能熟练规范运用岗位服务用语。
4．能掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识，了解航空服务各个岗位的流程及与航空服务专业相关的法律法规。
5．能掌握客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。
6．能在正常和应急情况下开启、关闭舱门和应急出口。
7．能处理旅客寻衅滋事、破坏公共秩序等不当行为。
专业主要教学内容：
民航服务英语、航空服务礼仪、演讲与口才、民航基础知识、民用客舱服务、民航运输地理、空乘服务技能、化妆、中外民俗等。
对应或相关职业（工种）：民航乘务员*（4—05—03—01）
职业资格：四级民航乘务员① ①应具有一定的相应岗位工作年限才能申报该职业资格，具体要求见相关国家职业标准规定。
就业方向：航空服务专业学生主要面向国内外各大航空公司、地方航空公司、民营航空公司、外航服务公司、各大机场，大中型企、事业单位。也可以在高星级宾馆、饭店和旅行社从事饭店服务、导游服务及管理工作，在各大航空公司、机场从事航空服务和管理等方面的工作，在电信、移动通讯、金融服务等行业及其它各类涉外企事业单位从事高级文秘、公关营销和管理等工作。

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